All posts by admin

Kwaliteitsmanagement, wat kan ik daarmee?

Als werknemer in een bedrijf merk je al snel hoe iets beter kan of hoe iets slimmer opgelost kan worden of hoe een handeling versimpeld kan worden. Een werkgever heeft hier minder overzicht over, waardoor er soms communicatieproblemen kunnen ontstaan en andere obstakels uit de doeken kunnen komen. Hierbij wordt een kwaliteitsmanagement software ingezet zodat er beter gefunctioneerd wordt in een bedrijf. Maar wat krijg je voor kwaliteitsmanagement? In dit artikel bespreken we wat kwaliteitsmanagement is en wat de voordelen hiervan zijn (Pepperflow).

De kwaliteitsmanagement software

Kwaliteitsmanagement zorgt er met name voor dat de organisatie die producten of diensten levert met betere kwaliteit werken waardoor ook de kwaliteit van hetgeen wat zij aanbieden ook omhoog gaat. Kwaliteit is tegenwoordig namelijk een belangrijk element van producten en diensten die geleverd moeten worden door bedrijven. Kwaliteitsmanagement is echter geen alleenstaand vakgebied, het loopt namelijk door het gehele bedrijf heen. Het focust zich echter wel meer op de afdelingen die een definitieve bijdrage leveren aan de dienst of het product. Daarnaast neemt kwaliteitsmanagement de klant als thuishaven en volgt de wensen van de klant tot op de punt.

Een bedrijf streeft ernaar veel winst te maken en weinig kosten te hebben, dit is in sommige gevallen nadelig aan de kwaliteit van de producten of diensten. Kwaliteit is een belangrijk element in producten of diensten, het zorgt er namelijk voor dat de klantvriendelijkheid bevordert. 

Naast het bovenstaande zorgt kwaliteitsmanagement ook voor een stappen plan met een duidelijke doelstelling voor het bedrijf. Hiervoor wordt een kwaliteitsmanagementsysteem als hulpmiddel gebruikt, deze helpt met het behalen van de doelstelling maar zorgt ook voor het volgende: het zorgt ervoor dat de werkwijze en processen in kaart wordt gezet, het brengt ook het bedrijf zelf in kaart en verder brengt het ook alle kosten die gemaakt worden in beeld. Door het vastleggen van de werkwijze en processen kunnen deze weer verbonden worden met regelgevingen en wetten die voldaan moeten worden. Als laatst zorgt een kwaliteitsmanagement systeem ook voor het voorkomen van obstakels en risico’s, mochten deze wel aan het licht komen dan zijn deze in controle.

Pros van kwaliteitsmanagement software:

Kwaliteitsmanagement software heeft de volgende voordelen als het wordt gebruikt:

  • Er worden minder kosten gemaakt en meer rendement gemaakt
  • Door kwaliteitsmanagement krijgen producten of diensten aantoonbaarheid
  • De klanttevredenheid stijgt
  • Het geeft structuur aan bestaande bedrijfscultuur
  • Bij een aansprakelijkheidszaak is er houvast.

Denkt u toch een andere aanpak te willen, dan kan u ook eens kijken naar planning and control.

3 Online Marketing trends die je niet langer kunt negeren in 2019

In 2019 hebben we een enorme verschuiving gezien in het digitale marketinglandschap met SEO, Social Media, PPC en contentmarketing. Er kan een tijd geweest zijn waarin je artificial intelligence of image search af had kunnen doen als een kunstje uit een science fiction film, maar die tijd is allang verstreken.  

Er zijn veel nieuwe digitale marketing trends en -strategieën die evolueren in het huidige internet-verbonden tijdperk. En het is aan bedrijven om ze nu te gebruiken en te slagen. Want wat vorig jaar werkte, zal dit jaar misschien niet langer hetzelfde resultaat behalen. We hebben een online marketing bureau in Breda gevraagd naar hun inzichten op de trends van 2019 en 2020. 

Artificial Intelligence

Artificial Intelligence zal de wereld overnemen! Of op zijn minst de werelds eenvoudigere banen. AI kan het gedrag van consumenten en zoekpatronen analyseren. Hierbij wordt data gebruikt van sociale media platformen en blogposts om bedrijven te helpen begrijpen hoe gebruikers en consumenten hun producten en services ervaren. Facebook-messenger bots (later meer over chatbots) kunnen u bijvoorbeeld helpen bij het automatiseren en optimaliseren van uw klantenservice.

Kunstmatige intelligentie biedt gebruikers ook informatie en tips door het gesprek aan te gaan. Bedrijven die AI in 2019 – 2020 implementeren, zullen in staat zijn om kosten te besparen en de groei te versnellen om zo een voorsprong op hun concurrenten te krijgen.

Programmatic Advertising

Programmatic advertising houdt in dat AI gebruikt wordt om het kopen van advertenties te automatiseren. Hierdoor kun je specifieke doelgroepen makkelijker targeten. Denk aan realtime biedingen of veilingen. Dit is een vorm van programmatisch kopen van advertenteis. Deze automatisering is veel efficiënter en sneller, wat leidt tot hogere conversies en lagere kosten voor acquisitie van klanten.

Chatbots

Chatbots blijven een belangrijk onderdeel van digitale marketing in 2019 en 2020. Deze op AI gebaseerde technologie maakt gebruik van instant messaging om in real-time, dag en nacht te chatten met klanten of bezoekers van de site. Veel klanten geven de voorkeur aan interactie met chatbots, omdat ze snel reageren, snel antwoorden geven, uw volledige koopgeschiedenis goed herinneren en nooit hun geduld verliezen.

Deze virtuele assistenten bieden een uitstekende klantenservice, voldoen aan de verwachtingen van klanten en automatiseren van herhalende taken. Wat betekent dat u zich kunt concentreren op belangrijker werk.

Bron: Think Online

Effectieve online marketing

Online marketing is tegenwoordig onmisbaar. Ieder bedrijf wil en zal wel online succes moeten hebben om nieuwe klanten te trekken. Je website aanpassen, meer reclame maken op social media of juist gebruik maken van SEO.. hoe je het wendt of keert, als je het doet, doe het goed! Het belangrijk om zo goed maximaal te optimaliseren.

Je kan via diverse kanalen en media reclame maken. Hieronder hebben we er twee voor je op een rijtje gezet.

Facebook advertising

Facebook is steeds minder populair, desalniettemin om daar niet te adverteren. Facebook advertising kent vele mogelijkheden omdat ze zoveel van gebruikers weten, kunnen ze jouw advertentie aan de juiste personen laten zien. Maak daarom je doelgroep zo klein mogelijk. Zet daarom liever kleinere, gerichte campagnes in met minder budget, dan hoog inzetten om een grotere groep te bereiken.

 

Last but not least: het is belangrijk om de links die aan je advertentie koppelt goed te labelen. Zo kan je in Google Analytics meten welke advertentie(s) je het meeste opleveren. Een tool die hierbij kan helpen is de Google URL builder.

 

LinkedIn advertising

Naast Facebook heb je ook nog Instagram, Twitter en het zakelijke platform LinkedIn. LinkedIn advertising is vooral nuttig voor B2B-bedrijven, dus wanneer jij je business wil promoten bij een andere business. Het voornaamste doel van LinkedIn is om naamsbekendheid te verhogen en meer traffic naar je website te genereren. De kosten per acquisitie liggen bij LinkedIn hoger dan bij andere mediakanalen, daarom is LinkedIn niet geschikt voor keiharde sales. Daar is bijvoorbeeld Facebook een geschikter medium voor.

Ook bij LinkedIn zijn er diverse targeting mogelijkheden.

Zo bedenk en promoot je een product!

Je kunt nog zo’n geweldig product hebben ontwikkeld, als je het niet goed kunt pitchen, zal het waarschijnlijk niet doorbreken. Een idee is uiteraard van groot belang en zorgt in 50% van de gevallen dat het de markt zal bereiken. Zonder goede marketing is succes dus niet gegarandeerd. In dit artikel geven we je tips voor de beste manier om je product te promoten.

Voorbereiding

Voordat je een goed product kunt ontwikkelen, moet je natuurlijk op het beste idee komen. Soms wil dit niet altijd lukken en loop je tegen het zogenaamde writers block aan. Dit betekent dat je gewoonweg niet op een goed idee komt komen. Een tip hiervoor is om met je hele team te verhuizen voor een dag naar een andere locatie. Je kunt denken aan een vergaderlocatie of ga met z’n allen voor een inspirerende heisessie.

De juiste kanalen

Als je het idee dan hebt bedacht en het hebt uitgewerkt tot een geweldig product, is het tijd voor de juiste marketingtechnieken. Van groot belang hierbij is dat je de juiste kanalen kiest. Je moet hiervoor weten met welke doelgroep je te maken hebt. Ofwel: voor wie is jouw product bedoeld? Vervolgens ga je na via welke kanalen zij het meeste communiceren. Heb je een jonge doelgroep, ga dan vooral voor social media kanalen. Is je product bedoeld voor een oudere doelgroep, kies dan juist voor traditionele media kanalen zoals de televisie, krant en radio.

Een goede producttekst, wat moet het bevatten?

Een goede producttekst, wat moet het bevatten?
Een productpagina maak je natuurlijk om je product zo veel mogelijk te verkopen. Het moet dus een aantrekkelijke en overzichtelijke pagina zijn voor mogelijke klanten. Het is daarom zeer aan te raden hier veel tijd en energie in te steken. Wanneer het in jouw ogen te veel tijd kost om dit te doen, kun je natuurlijk ook altijd besluiten om dit te laten doen. Een tekstbureau als DeContentbank kan uitkomst bieden. Wil je het alsnog zelf proberen? Met de volgende tips breng je de productpagina naar een hoger niveau.

Overzichtelijkheid is het belangrijkst
De consument moet meteen kunnen zien waar hij/zij alle informatie kan vinden die hij/zij nodig heeft. Is je pagina niet overzichtelijk genoeg? Grote kans dat hij/zij gauw verder klikt. Gebruik daarom veel tussenkopjes. De klant kan dan de tekst ‘’scannen’’ op zoek naar de relevante delen. Ook opsommingen zijn erg aan te raden. Zo kun je alle voor- en nadelen en technische informatie duidelijk overbrengen.

Wat is het voordeel voor de klant?
De potentiële klant moet dit zo snel mogelijk weten. Het is daarom belangrijk om je in de consument te verplaatsen. Omschrijvingen van het product moeten daarom praktisch zijn en niet te ingewikkeld. Ook is het slim om in te spelen op de emoties van de consument. Het regelmatig gebruiken van woorden zoals ‘’gratis’’, ‘’snel’’ en ‘’jij’’ betrekken de klant bij het product.

Wat onderscheidt jouw product van de anderen?
Er moet natuurlijk voldoende argumentatie zijn waarom jouw product beter of anders is dan dat van de concurrent. Er worden namelijk vast veel soortgelijke producten aangeboden. Zorg er dus voor dat je producttekst uniek is, en niet te veel lijkt op de standaard productomschrijving. Zo val je niet alleen op bij de consument, maar kun je bijvoorbeeld ook hogerop komen in de Google paginaresultaten.

Houd rekening met de SEO
SEO staat voor zoekmachineoptimalisatie. SEO is belangrijk bij het schrijven van teksten. Het is belangrijk dat je productpagina goed vindbaar is als mensen bijvoorbeeld googelen met een specifieke vraag of wens. Je kunt SEO dus gebruiken om potentiële klanten naar je pagina te halen. Ga op zoek naar de meest relevante sleutelwoorden door een zoekwoordanalyse te doen. Zo kom je erachter welke woorden het meest worden gezocht. Deze kun je dan verwerken in je tekst. Maar pas wel op dat de tekst relevant blijft voor je doelgroep en niet alleen draait om zoveel mogelijk paginaviews te krijgen.

 

 

4 manieren om meer klanten naar je winkel te trekken

Het kan tegenwoordig best lastig zijn om klanten naar je winkel te trekken. Consumenten winkelen namelijk steeds meer online en voor de fysieke winkels is dit een probleem. Toch zijn er genoeg mensen die het heerlijk vinden om een dagje te gaan winkelen. Maar hoe trek je deze mensen nou naar je winkel? Dat vertellen we je in deze blog!

Haal meer uit je etalage

Een van de manieren waarop je meer klanten naar je winkel toe kunt trekken is het gebruik van visual merchandising of een aantrekkelijke etalage. Mensen die toch al door de winkelstraat lopen voelen zich hierdoor aangespoord om je winkel binnen te gaan. Zorg er dus voor dat je etalage er opvallend uitziet. Dit kun je bijvoorbeeld doen door middel van raamstickers, podia en LED verlichting. Zorg er ook voor dat je je etalage regelmatig een beetje verandert. Als je dit niet doet, kan het winkelend publiek namelijk denken dat er niks nieuws te vinden is in je winkel. Om extra aandacht te trekken kun je ook eens een band in je etalage zetten of een modeshow organiseren in je etalage. Hierdoor zullen er zeker meer mensen je winkel binnenstappen!

Organiseer een evenement

Ook kun je ervoor kiezen om een evenement te organiseren. Hierbij kun je denken aan een workshop of een andere leuke activiteit. Evenementen hebben namelijk een aantal grote voordelen. Ten eerste trekken ze de aandacht van het winkelend publiek. Mensen leren over het algemeen graag nieuwe dingen. Ook is het evenement een extra reden om je winkel te bezoeken. Tot slot kan het organiseren van een evenement een grote boost geven aan je omzet.

Maak een opvallende entree

Het lijkt heel simpel, maar een opvallende entree kan ook meer klanten naar je winkel trekken. Doordat jouw winkel simpelweg meer opvalt, zullen er meer mensen over de drempel stappen. Je kunt een opvallende entree creëren door een opvallende welkomstmat, vlaggen, ballonnen of planten. Let er wel op dat het geen rommeltje wordt! Een opvallende maar verzorgde entree zal waarschijnlijk het beste werken. Om je entree opvallend te maken, kun je ook eens een aantal medewerkers buiten de deur zetten. Laat ze samples uitdelen of maak schoenen schoon. Verzin iets origineels en je zult zien dat dit zeker de aandacht trekt!

Loyaliteitsprogramma

Een loyaliteitsprogramma werkt vooral goed om klanten te laten terugkeren naar je winkel. Dit kun je doen door het invoeren van een simpele stempelkaart, een puntensysteem of een bonussysteem. Als de stempelkaart vol is, kun je een leuke korting of een gratis artikel weggeven. Als de klant wordt beloond voor zijn of haar loyaliteit, zal deze vast nog eens terugkeren!

Leads kopen, wat houdt dat in?

Het genereren van leads

Het genereren van leads is het maken van zakelijke afspraken over de telefoon. De meeste managers zijn goed in gesprekken waarbij ze de andere partij echt kunnen aankijken. Bij het genereren van leads heb je echter andere kwaliteiten nodig als bij een normaal gesprek. Je kan de andere partij natuurlijk niet aankijken wanneer jullie over de telefoon praten. Hierdoor wordt zo een gesprek al snel heel anders. Intonatie wordt bijvoorbeeld al veel belangrijker. Ook heeft iemand tijdens een persoonlijk gesprek vaak al echt interesse, anders zou diegene niet met de manager aan tafel zitten.

Bij gesprekken over de telefoon is het voor mensen vaak eenvoudiger om een gesprek af te kappen. Je moet dus gelijk je punt weten te maken op een tactische manier. Dit klinkt vrij moeilijk, en zonder training kan dit ook erg moeilijk zijn. De meeste accountmanagers zijn hier niet voor opgeleid. Leads kopen is dan een beter idee als de kostbare tijd van een accountmanager te verspillen zonder resultaat.

Leads kopen van goede kwaliteit

Bij het kopen van leads is het natuurlijk belangrijk dat deze van goede kwaliteit zijn. De leads die met je accountmanager rond de tafel gaan zitten moeten dus daadwerkelijk geïnteresseerd zijn. Zo hoeft de accountmanager alleen nog maar het werk af te maken. Leads kopen moet je dus doen bij een bedrijf waar ze erg goed zijn in het verkopen over de telefoon. Een van deze bedrijven is bijvoorbeeld Binnen Verkoop Ondersteuning. Dit is een bedrijf waar ze echt goed weten hoe ze jouw potentiële klanten weten te overtuigen.

Waarom kiezen voor Binnen Verkoop Ondersteuning?

Bij Binnen Verkoop Ondersteuning weten ze niet alleen hoe ze jouw potentiële klanten weten te overtuigen voor een commerciële afspraak, ze weten daarnaast namelijk ook wie jouw potentiële klanten zijn. Dit is natuurlijk een van de allerbelangrijkste kwaliteiten. Zo weet je zeker dat Binnen Verkoop Ondersteuning snel resultaat zal boeken. Ze hebben een groot team bij Binnen Verkoop, hierdoor kunnen er ontzettend veel telefoontjes gepleegd worden binnen een korte tijd. Hier kan je dus altijd zeker zijn van een snel en goed resultaat.

Het team van Binnen Verkoop Ondersteuning is niet alleen groot, maar gaat ook efficiënt te werk. Zo wordt er van tevoren een tactiek bepaald waarmee klanten het beste te overtuigen zullen zijn van jouw diensten. Deze tactiek wordt dus helemaal bepaald aan de hand van jouw eigen doel. Mocht deze tactiek niet werken dan weten ze dit bij Binnen Verkoop Ondersteuning onderling goed te communiceren. Hierdoor worden tactieken hier altijd binnen korte tijd geoptimaliseerd waardoor het beste resultaat geboekt wordt.

Ik wil geen leads kopen maar zelf genereren, wat nu?

Als je geen leads wilt kopen zal je jouw eigen personeel moeten opleiden. Ook hiervoor kan je terecht bij Binnen Verkoop. Ze weten hier namelijk perfect hoe ze iemand kunnen opleiden voor telefonische verkoop. Ze richten zich hier vooral op de praktijk. Dit is immers waar al het werk moet gebeuren. De theorie wordt kort en goed besproken, hierna krijgen cursisten echte gesprekken met klanten waarbij ze ondersteund worden.

Hoe houd je je bedrijf schoon?

Of je nou een kantoor hebt waar 10 werknemers werkzaam zijn of een horecazaak waar honderden mensen per dag komen, aan het eind van de dag moet het schoon zijn. Laat je dit door een extern bedrijf doen of huur je zelf mensen in? Wat je keuze ook is, het is van belang dat er goede schoonmaakartikelen aanwezig zijn. Wat zijn die artikelen eigenlijk en wat heb je verder nog meer nodig om je pand schoon te houden?

Het schoonmaken

Ten eerste moet er dus worden schoongemaakt in verschillende ruimtes. De belangrijkste zijn vooral de WC’s, de centrale hal. De rest moet ook zeker schoongemaakt worden maar staan niet bovenin het prioriteiten lijstje. Het is hierbij erg handig om een professionele stofzuiger aan te schaffen. Deze zijn vaak vele male beter dan normale stofzuigers. Ze zuigen bijvoorbeeld veel beter en gaan uiteindelijk ook langer mee. De aanschaf is dan wel meer maar dat is het zeker waard. Daarnaast is een schrobmachine ook zeker aan te reden. Vooral in een horeca zaak is dit nodig.

Herstellen

In een pand kunnen ook kleine dingetjes kapot gaan. Deze moeten natuurlijk ook gerepareerd worden. Dit zijn vaak dingen waar je niet aan denkt maar wat zeker gedaan moet worden zoals het vervangen van de kranen, het ontstoppen van het riool, schilderen van bepaalde dingen in het pand en het vervangen van lampen. Schilderklusjes zullen sneller gebeuren bij oudere panden maar daar moet toch rekening mee gehouden worden. Het ontvangen van gasten in een pand die afbrokkelt komt niet professioneel over.

 

 

Welke lampen zijn geschikt voor de badkamer?

Lampen worden vaak als een belangrijke accessoires gezien in de woon-, slaap- of studeerkamer. Echter wordt vaak de verlichting in de badkamer onderschat. Verlichting in de badkamer is erg belangrijk omdat het de sfeer kan bepalen. Dit kunt u al realiseren door verschillende lichttypes te combineren en ze ook strategisch te plaatsen. In dit artikel geven wij u tips bij het kiezen van de juiste verlichting in uw badkamer.

Soorten lampen

Als u uw badkamer gaat verlichten is het belangrijk de ruimte anders te benaderen dan de slaap of woonkamer. Voor de vormgeving is verlichting in de badkamer erg belangrijk en kan dit op verschillende manieren gebruikt kan worden. Je wilt natuurlijk als u uw klaarmaakt in de spiegel in de ochtend dat er goed licht is, zodat u goed kunt zien waar u mee bezig bent. Maar ook moet de verlichting voor ontspanning en sfeer kunnen zorgen als u bijvoorbeeld in bad gaat. Het is daarom in ieder geval aanbevolen om twee soorten lichtcircuits te gebruiken. Een voor een praktisch helder licht voor tijdens het opfrissen, dus een praktische schakelaar. En daarnaast een andere gedimde badkamerverlichting om heerlijk bij te kunnen ontspannen. De laatste jaren vervangen steeds meer mensen hun verlichting in led lampen. Niet alleen zijn ledlampen energiezuinig en goed voor het milieu, maar kunnen ze mits ze op de juiste plek worden geplaatst erg stijlvol zijn. Zo kunt u bijvoorbeeld gekleurde lichteffecten instaleren of bijvoorbeeld laten reageren op muziek die in de ruimte wordt afgespeeld.

Plafondverlichting

De meest gekozen optie voor badkamerverlichting zijn spotjes. Dit zijn inbouwspots voor in uw plafond. Het gebruik van deze spots geeft een ander soort licht dan een plafond met spaarlampen erin. Bedenk hierbij dus na over of het een basisverlichting, een accentverlichting of een gerichte verlichting moet zijn.

Wandverlichting

Een andere mogelijkheid zijn verlichting die u kunt bevestigen in de wand van uw badkamer, zoals dowlighters. Downlighters zorgen voor een gloed van licht over je muur, wat een gevoel van ruimte geeft.

Spiegelverlichting

Daarnaast heb je ook nog spiegelverlichting. Zoals het al doet vermoeden is de verlichting in de spiegel verwerkt, wat er voor zorgt dat er geen schaduwvorming ontstaat. Dit zorgt ervoor dat u geen last heeft bij het aanbrengen van make-up of uw lenzen.

Daarnaast zijn er nog veel meer badkamerverlichting en badkamermeubel mogelijkheden. Meer informatie vindt u op Tegeldepot.nl

Foutieve uitspraken over groene energie

Iedereen heeft er vast wel eens van gehoord, maar wat is groene energie nou precies? Groene energie wordt opgewekt vanuit energiebronnen die duurzaam zijn. Naast groene energie heb je ook grijze stroom. Hetgeen wat uit het stopcontact komt is precies hetzelfde, het verschil is dat het anders is opgewekt. Groene energie is eigenlijk energie waarbij generaties na ons niet benadeeld worden. Het wordt namelijk opgewekt uit natuurlijk bronnen. Hierbij kan je denken aan de zon, wind en water. Veel mensen zeggen vaak verschillende dingen over groene energie die helemaal niet waar zijn. Maar welke zijn dat nou en wat de waarheid?

“Groen stroom is nep”

Mensen denken vaak dat het groene stroom nep is. Uiteindelijk komt er hetzelfde stroom uit het stopcontact als bij de buren. Hierin maken zij een fout. Stroom is traceerbaar. Hierdoor kan je echt nagaan of jij groene stroom krijgt of niet. Zo krijgen bedrijven een Garantie van Oorsprong certificaat als zij zich eraan houden dat zij ook echt groene stroom leveren.

“Groen stroom is groen stroom”

Ook dit klopt niet. Er zit nog wel degelijk verschil tussen de ene energiemaatschappij en de andere. Zo probeert de een op een groenere manier zijn stroom te verzamelen dan de ander.

“windmolens zijn onnodig als het niet waait”

Het is dan wel zo dat de energie afhangt van de wind of de zon maar hier zijn natuurlijk oplossingen voor. Zo heb je een interconnectie waarbij het netwerk van landen met elkaar verbonden zijn. Het waait namelijk wel ergens op de wereld. Daarnaast kan het stroom ook opgeslagen worden tijdelijk.

 

Dus alleen maar voordelen! Stap vandaag nog over naar een energieleverancier met groene energie.